网易七鱼2.7.2

网易七鱼是一款非常实用的聊天工具，软件功能非常强大，界面简洁明晰、操作简单易用，提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，还提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确，有效提高企业形象和品牌力，提升客服工作效率，感兴趣的用户们赶紧来下载试试看吧！

网易七鱼软件功能

1、多通道接入

建立与网站、手机app、微信微信官方账号等异地客户的沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客服在线与否，都能收到客户反馈;表情、图片、语音、命令发送，让沟通更高效。

3、智能机器人

通过人工智能回答客户的问题，提供永不下线的客服，降低80%的客服人力成本。

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台充分展示客户信息，让服务更懂客户。

5、工单系统

支持多种方式创建工单，便于跨部门协作和问题跟进。

6、数据报告和分析

超过17种数据报告，实时监控站点状态，全方位反映产品问题。

网易七鱼软件优势

1、保留资本游客

无论是新客户获取还是老客户激活，一键配置即可实现7*24小时活跃客户线索，实现通知、调研、私域引流等服务。

2、实时通信

Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的传播需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，使沟通更加及时准确。

3、人机合作

提供AI算法加持的机器人、人机共享知识库等工具，机器人可以无缝转移到人工客服，满足对话、问答、交互等场景需求，打造高效协作的体验。

4、数据洞察

提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平台。

网易七鱼软件安装步骤

1、双击在本站下载安装包，点击一键安装；

2、等待安装完成即可使用。

网易七鱼软件更新日志

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

3、在线客服考勤报表;

4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

5、H5增加浮层样式;

6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法;

10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示;

11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容;

12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条;

16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号;

18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢;

19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便;