鱼塘微客服V2.1.6.7

鱼塘微客服是一款专业的客户沟通的软件工具，软件支持智能分配对话、客户管理、会话监控、会话质量统计等功能。非常方便快捷，软件界面简约，布局直观清晰。操作简单，容易上手，是一款十分实用的工具。

软件功能

自动撩粉

系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息，降低引流成本，大幅提升公众号活跃度和转化率。

智能分配

根据企业实际情况，可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则，选择合适的规则有利于提供工作效率。

专属客服

可根据公司管理需求，设置专属客服机制，不同渠道不同客户，明确分工，专人跟进，不撞单。

会话转接

在会话过程中，当前客服不方便或者接待不过来的时候，可以将对话转接给别人，管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。

协作功能

在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接待时，客服可邀请运营经理同时会话，实现多对一服务。

批量邀请

通过不限次数的邀请功能，可根据需要，选择符合条件的访客进行多次消息群发，保证了信息的到达率，提高客服工作效率。

意向跟踪

自带访客浏览轨迹统计功能，对访客点击浏览进行记录，可分析访客浏览兴趣、意向度，实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度，降低掉粉率。

客户管理

用户根据访客管理功能，按照自定义的标签对访客进行分组管理，目前与和各大CRM系统打通，可以更加方便快捷的查看访客信息。

会话监控

管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员，及时发现和帮助客服解决问题，大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

会话质量统计

统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量，了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量，便于绩效考核。

记录同步

当会话建立后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

无限群发

对于48小时内沟通粉丝进行无限群发，还能设置定时邀请、自动提醒，方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的，鱼塘软件将会给你带来惊喜。

软件特色

提升转化 降低成本 增加业绩

企业公众号专属定制客服系统，赋能企业公众号营销推广，咨询转化提升高达400%;

支持N个公众号同时接入接入统一接待，多种分配规则，满足不同企业个性化需求同时，客服成本降低高达80%;

轻松实现企业级的公众号营销和客户咨询管理服务平台

多客服同时在线，与粉丝随时互动

支持多个客服同时在线，可绑定多个公众号统一管理;

一个客服可同时接待多个粉丝咨询，接待数量无上限，且聊天记录长期保存;

电脑、手机APP、小程序等多终端覆盖

公众号转化率提高达400%+，客服成本降低80%+。

新到消息提醒，及时接待不漏接

支持公众号/小程序粉丝关注、来访咨询消息铃声+弹窗提醒，提醒在线客服即时接待，防止会话错失，避免造成资源浪费;

鱼塘微客服让你的公众号也能像微信、QQ一样聊天交流

多媒体沟通服务，给予客户更好体验

鱼塘微客服支持视频、语音、图片、图文、文件、小程序卡片、超链接、二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观，让服务不仅仅局限于文字。

还可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

强大客户挖掘功能，多挖30%的客户

通过使用鱼塘微客服可以对公众号粉丝进行再次挖掘，只要客户不取消关注，就可以在48小时内，对客户进行多次主动沟通，这个是普通网页客服无法达到!

多维标签粉丝画像，给客户想要的

可对每一位公众号粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，正确画像。

根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送准确信息，内容更准确，营销更有效，真正做到精细化运营。

对于48小时内沟通粉丝进行无限群发，还能设置定时邀请、自动提醒，方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的，鱼塘软件将会给你带来惊喜。

100万渠道二维码，准确监控粉丝来源

鱼塘微客服可生成高达100万个公众号渠道二维码，可帮助企业解决粉丝来源渠道统计问题，哪个渠道来多少粉丝哪个渠道有效哪个性价比高等等一清二楚，让企业广告投放更准确更有效，节省50%以上推广营销费用。

粉丝海报，老客拉新利器

鱼塘粉丝海报功能可以自动生成带专属二维码的海报，公众号粉丝可分享到朋友圈，实现粉丝口碑传播，吸引到的粉丝数量不但可以在后台查到，还会第一时间统计参与者。

安装步骤

下载安装包并打开

点击自定义选择安装位置安装

安装完成后即可打开使用