飞鸽客服工作台Mac版

飞鸽客服工作台Mac版是一款功能强大的客服服务软件，软件操作起来非常方便，界面舒适美观，支持订单管理、售后转接等多种服务功能，接待更高效、服务更专业、管理更轻松，提供丰富的快捷回复模板，客服人员可以快速选择并发送标准回复，满足用户的各种需求，大幅度提高双方的工作效率，欢迎需要的朋友前来下载使用吧！

飞鸽客服工作台Mac版软件功能

1、快捷键唤醒

这个版本的工作台接口支持“快捷调用”功能。目前快捷键是固定的，暂时不支持定制。快捷操作如下:

【Ctrl+F】：按订单号或用户名搜索对话列表;

【Alt+F】：按商品关键字或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用户转移;

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;

【CTRL+ALT+X】：PC客户端固定顶层显示;

2、付款前订单价格更改功能

用户下单后，付款前，可以在飞鸽网页版/PC客户端右侧的工作台区修改订单价格，修改订单金额。点击价格变更按钮，调出价格变更页面，分为一键价格变更和常规价格变更两种。

【权限要求】

订单价格的修改涉及授权，需要在商家后台设置。具体路径是店铺-子账户管理，其中修改价格的功能交给飞鸽客服，客服可以在飞鸽工作台上修改订单金额。

(1)一键价格变更

一键改价可以快速修改整个订单金额。如果有多个商品，则按照扣除运费后的优惠金额分摊到每个商品上。更改价格时，将验证客服输入的金额。如果高于当前价格或者支付金额过低，会提醒客服。

价格变更完成后，可以自动向消费者发送提醒支付卡，提醒其及时完成支付。

(2)定期价格变动

常规价格修改支持对订单中的子商品进行价格修改。您可以通过输入折扣来自动计算减少的金额，也可以只输入减少的金额。修改完成并提交后，点击主页面订单栏中的*新建，将显示最新金额和变更后的金额。

3、订单信息的集成和发送

当鼠标移动到右边的订单区域时，会自动显示可以发送子订单的维度的SKU详情和承诺的交货时间，供消费者确认和传递信息。如果您点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮，对话栏中将会生成检查订单的信息文本。

添加评论，查看订单详情，并将订单卡发送到右下角的标签中。