日期:2025-12-05
版本:10.0.6.1
日期:2025-12-04
版本:10.1.8.1
日期:2025-11-23
版本:10.1.4.0
日期:2025-11-12
版本:10.1.0.0
日期:2025-11-07
版本:10.0.5.0
日期:2025-10-26
版本:v9.4.8.0
京东咚咚是京东推出的专属即时通讯工具,覆盖买家、商家客服、京东官方客服三类核心用户。它无缝衔接京东电商生态,实现购物全流程实时沟通,同时为商家提供客服管理、订单关联、客户运营等一体化工具。支持图文、语音、文件传输等多元沟通方式,是商家提升客服效率、优化转化效果的核心运营助手。
1、支持买家与商家客服、京东官方客服的实时对话,提供文字、语音、截图、文件传输等多元沟通形式。
2、内置京东专属JOY表情库,丰富沟通表达,提升交互体验。
3、实现购物场景深度适配,聊天窗口可直接关联商品页面、订单信息,支持售后问题一键对接。
4、支持好友添加与群聊功能,方便用户与亲友共享购物信息、组队交流购物需求。
1、搭载智能自动回复与快捷短语功能,支持常见问题预设回复,大幅提升客服响应效率。
2、内置客服绩效统计模块,可实时查看销售额、咨询量、满意度等数据,助力商家管控服务质量。
3、提供客户管理功能,支持客户打标、咨询记录查询、浏览轨迹追踪,帮助商家精准定位客户需求。
4、外呼/短信功能,双方号码隐藏保障隐私,可对未下单、未付款客户一键提醒,降低流失率。
1、全面覆盖PC端、移动端(手机APP/小程序),支持多端数据同步,商家客服可随时随地响应咨询,买家也能跨设备接续聊天。
2、PC端支持工作台模式,集成插件中心,拓展功能边界。
3、与京东商城、京麦工作台等生态产品无缝衔接,商家可从咚咚直接跳转至订单管理、商品上架等后台功能。
4、买家点击商品页面“在线客服”可直接唤起咚咚对话,实现场景闭环。
1、双击安装包,进入安装向导,点击“立即安装”。
2、等待进度条,安装完成即可使用。
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