京东咚咚官网版

京东咚咚是京东推出的专属即时通讯工具，覆盖买家、商家客服、京东官方客服三类核心用户。它无缝衔接京东电商生态，实现购物全流程实时沟通，同时为商家提供客服管理、订单关联、客户运营等一体化工具。支持图文、语音、文件传输等多元沟通方式，是商家提升客服效率、优化转化效果的核心运营助手。

京东咚咚官网版特色

1、支持买家与商家客服、京东官方客服的实时对话，提供文字、语音、截图、文件传输等多元沟通形式。

2、内置京东专属JOY表情库，丰富沟通表达，提升交互体验。

3、实现购物场景深度适配，聊天窗口可直接关联商品页面、订单信息，支持售后问题一键对接。

4、支持好友添加与群聊功能，方便用户与亲友共享购物信息、组队交流购物需求。

京东咚咚官网版功能

1、搭载智能自动回复与快捷短语功能，支持常见问题预设回复，大幅提升客服响应效率。

2、内置客服绩效统计模块，可实时查看销售额、咨询量、满意度等数据，助力商家管控服务质量。

3、提供客户管理功能，支持客户打标、咨询记录查询、浏览轨迹追踪，帮助商家精准定位客户需求。

4、外呼/短信功能，双方号码隐藏保障隐私，可对未下单、未付款客户一键提醒，降低流失率。

京东咚咚官网版亮点

1、全面覆盖PC端、移动端(手机APP/小程序)，支持多端数据同步，商家客服可随时随地响应咨询，买家也能跨设备接续聊天。

2、PC端支持工作台模式，集成插件中心，拓展功能边界。

3、与京东商城、京麦工作台等生态产品无缝衔接，商家可从咚咚直接跳转至订单管理、商品上架等后台功能。

4、买家点击商品页面“在线客服”可直接唤起咚咚对话，实现场景闭环。

京东咚咚官网版安装步骤

1、双击安装包，进入安装向导，点击“立即安装”。

2、等待进度条，安装完成即可使用。