千牛工作台Mac版

千牛工作台Mac版是一款功能强大的卖家一站式工作台，软件操作简单，功能丰富，拥有卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，更加便捷和高效的管理店铺，让生意游刃有余，有需要的朋友快来下载试试吧！

千牛工作台Mac版软件功能

1、首页数据面板要看哪个配置哪个

48个数据指标，可随时配置和删除，立即生效。

2、旺旺右侧插件，服务买家不用担心

不用外跳，通过旺旺右侧了解买家，智能搜索，一键推荐商品;

订单、顾客、初级商品、营销工具、机器人、其他插件

3、一个机器人相当于N个人类客服。

智能回答买家重复、常见的问题;

同时接待几百个买家，没有压力;

4、全网几百万卖家，用了几千头牛引流

根据不同页面的买家，智能分配给相应的客服;

还支持手机分流，客服不在线时自动转接在线客服;

5、数百个客服团队都在掌控之中

店铺签名统一设置，即时生效(客服也可以自行修改);

自动回复模板、快捷短语分组和禁用语言设置来创建体验。

一致的买家购物体验

6、大卖家一定要审核一线客服聊天记录

大客户&客服主管检查服务质量的利器，

不用担心小白客服不按规范提供服务。

千牛工作台Mac版软件更新日志

2024.12.11 更新 9.63.20QNM

新增扩展应用中心集成官方/二方/三方能力汇聚丰富的电商经营插件，为千牛商家提供多样化的经营小工具，从商品管理、内容制作到营销管理等，官方精选，即开即用，辅助提升您在千牛的操作体验和商业运营效率。

2024.10.13 更新 9.59.05QNM

1、优化客服接待“快捷短语”导入/导出能力、词语联想功能;

2、聊天消息支持左右滑动查看完整消息信息内容;

3、聊天消息支持按文件、图片/视频进行分类查询，以及支持根据发送人、指定时间、模糊内容搜索进行查询;

4、新增全局快捷键“选中第一个未回复会话”，可快速到达第一个未回复的聊天框;

5、千牛APP支持存储空间管理，支持聊天记录清理;

6、优化了一些图片加载、缓存等其他性能问题;

2024.7.16 更新 9.53.02QNM

1、客服转交优化：新增最近转交人，转交更高效快捷;

2、客服指标预警：针对3分钟响应率、平均响应时长等考核指标，未达平台考核标准时会对客服进行预警提醒，助力客服接待提升;

3、悬浮条：新增展示待处理任务，支持快捷查看处理，同时MAC端新增支持悬浮条。

2024.6.16 更新 9.51.00QNM

1、支持大促高峰期平台功能降级提醒：大促平台通知消息降级时，及时提醒您降级原因和降级结束时间

2024.5.20 更新 9.39.01QNM

客服接待功能升级：

1、支持“离线”状态：离线后不会接收任何消息，方便客服接待下班后处理店铺事宜;多店场景下支持批量操作所有店铺在线、挂起和离线状态;

2、消息设置页面升级：所有影响接待消息接收/提醒的设置项可以在一个地方设置、避免遗漏，同时以可视化图片的方式展示，更清晰一目了然;

3、接待消息分类型开关：支持关闭淘宝购物消息、同行商家消息、服务商消息等会话类型，避免其他消息影响您的店铺消费者接待;

4、图片查看器升级：支持调整图片比例、优化手势放大缩小图片、支持OCR一键提取图片中的文字;

5、聊天页面展示名称升级：展示给买家的商家主账号全部升级为店铺名称，避免消费者误解、沟通更明确。

2024.4.18 更新 9.36.06QNM

1、差评挽回：开放商家邀评;

2、客服接待联系人搜索功能优化;

3、多端浮窗支持单条消息关

2024.3.7更新 9.33.03QNM

1、【未回复买家消息提醒强化】

(1)计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

(2)未回复强化：未回复买家时，在头像处会增加红点，同时升级计时为红色、视觉更明显，避免您错过消费者消息，影响店铺考核。

2、【支持恶意消息举报】：针对聊天中的欺诈、辱骂、营销消息支持举报，同时可查看举报进展，避免影响您的店铺正常经营。

3、【图片文字一键识别】：针对发票、物流单号等场景发送的图片，您可以点击识别图内文字，一键复制图片内的文字信息。

4、【千牛多店经营优化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陆千牛后会聚合您多个店铺的千牛工作台，同时支持您拖动工作台顺序、拖出工作台，多店铺切换经营更便捷。

2024.2.20更新 9.32.02QNM

1.计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

2.支持单店铺设置全局快捷键。

2024.1.12更新 9.31.01QNM

【客户端】支持多店批量登录，客服面板多店轻松切换，提高经营效率;

【客服】

1、整合接待买家未回复信息，未回复一目了然、避免错过影响考核;

2、支持快捷键操作订单改价、催付、信息复制等操作，订单处理更快捷。

2023.12.25更新 9.29.02QNM

1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力，直接提取快递单号、发票等图片文字，提升信息输入效率;

2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量，方便客服查看;

3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序，满足不同应答诉求;

4.【跨端传输】新增“我自己的会话”，支持给自己发文件、发信息等进行备忘，在移动端可查看，实现跨端传输;

5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并，方便客服快速定位所有未回复消费者。

2023.10.18更新 9.26.03QNM

【多店】

1、支持快捷键ctrl+↑切换到第一个未回复会话;

2、支持一键挂起解挂 ;

3、接待面板支持记忆账号顺序;

4、聚合多个店铺的相同广告弹窗。

【工作台】

工作台页面支持设置宽窄，宽屏商家可选择窄版固定边框。

【客服】

优化关闭会话逻辑：未回复消息移除前二次确认，关闭接待窗口时可选择是否清除已读会话。

【性能】

接待列表性能整体优化。

2023.8.25 更新 9.23.01QNM

1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”，支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移

2、回复买家过程中，支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库

3、撤回机器人的回复后，支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错，帮助机器人回复更准确

2023.8.3 更新 9.21.51QNM

1、工作台支持宽窄版本切换：根据您日常的操作习惯，可通过【设置-网页浏览】入口对工作台页面切换宽屏适配和固定宽度窄版本;

2、优化接待列表分组：可更直观看到“待回复”、“已回复”、“已被自动回复” ;同时针对聊天会话区分“消费者”、“群聊”、“小二” 不同角色;

3、新增接待会话信息预览：支持展示会话的“最后一句话”及对应“时间”，无须打开会话即可快速获取聊天内容的信息;

4、客服数据优化：数据更准确、更实时，新增询单转化率和昨日平均响应时长，可以根据数据查看和操作习惯，支持数据拖动调整任意排序

5、官方机器人增加辅助接待能力和开关能力，提高辅助接待效率

6、发送视频增加调用视频空间功能，缩短视频上传链路时间

2023.06.06 更新 9.19.06QNM

1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，支持商家日常与消费者的基础订单交易场景下的退差价和补差价;

2、优化了产品性能，提升稳定性;

2023.5.22 更新 9.19.05QNM

【工具/服务优化】

1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具，向买家发送商品立减优惠，支持叠加优惠券、跨店满减，可帮助您提升咨询转化

2、优化部分功能的性能，提升稳定性;

2023.4.25 更新 9.18.05QNM

【工具/服务优化】

1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，解决商家与消费者交易场景下的补差价及退差价问题。

2023.3.28 更新 9.17.02QNM

【工作台优化】

1、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单上)展开二级菜单功能;

2、工作台窗口页面支持双击关闭标签页;

3、同一账号登陆下，手机扫码之后可同步至电脑央来查订单信息;

4、工作台性能优化;

2023.1.30 更新 V9.16.0x

【功能新增】

1、新版支持收藏夹能力;

2、优化菜单显示数量：支持低分辨率显示器一级菜单可完整显示，同时菜单支持“宽版”的显示，支持自行切换;

3、工作台左侧菜单支持悬停显示二级;

4、聊天工具条支持优惠计算、邀请下单等各种便捷功能;

5、支持消息管理器，能查看历史消息，支持订单号搜索买家;

6、支持聊天会话快捷键预览;

7、自动推送卡片来源显示：商家发送的卡版消息，支持客服查看卡片的发送来源，包括：欢迎语、催拍、催付、服务助手自动回复、辅助机器人推荐回复等消息来源

8、超时响应率计算逻辑优化：优化回复超时判断逻辑，针对辱骂、客套话、消息卡片等不合理场景进行剔除;

9、帮助与反馈优化：商家客服咨询过程中，新增延迟发货报备、是否计入最低价查询、交易钱款去向查询等自助服务工具等;新增支持商家查看反馈历史记录，同时支持查看反馈回复信息; 新增千牛智能检测工具。

10、新增品牌色皮肤：针对天猫、天猫国际商家拥有品牌色皮肤

2022.10.25 更新 v9.10.16QNM

【功能修复】

1、修复超时提醒无法设置的问题;

2、修复聊天窗口无法保存位置的问题;

2022.10.10 更新 v9.10.13

【功能优化】

1、工作台能力优化：工作台打开标签支持拖动 、 我的应用全新改版、新增千牛产品手册 、 千牛工作台搜索功能优化;

客服接待能力新增：新增团队表情功能、新增慢响应提醒功能、新增智能辅助开关入口;

2022.9.14 更新 v9.10.11

【功能优化】

1、优化关闭聊天框时出现的“关闭提醒”逻辑，与Win版本保持一致;

2、优化输入联想无法关闭的问题

3、优化千牛皮肤设置跟随“账号”显示，支持多账号个性化设置;

【问题修复】

解决了一些已知问题，提升稳定性。

2022.7.29 更新 v9.10.08

【工作台优化】全新升级新版Mac工作台，结构布局/能力与windows保持一致，保证多端使用体验无差异;

【工具/服务优化】针对接待能力进行全面升级优化。

1)售前：补充了智能客服等核心插件能力，提升售前高价值客户引导效率，同时提升操作体验。

2)售中：接待数据实时展示，针对性指引商家接待选择;全面补齐工单流转分配、消息转发、快捷短语、红包等核心接待能力，提升客服售中效率;

3)售后：支持商家自定义配置客服工单、ERP等高频三方工具，提供符合商家经营习惯的个性化插件配置能力，提升售后效率。